Marketing Management MCQ Quiz in मराठी - Objective Question with Answer for Marketing Management - मोफत PDF डाउनलोड करा

विक्रीची संकल्पना या तत्त्वावर आधारित आहे की जोपर्यंत तुम्ही मोठ्या प्रमाणात विक्री आणि प्रचारात्मक उपक्रम करत नाही तोपर्यंत ग्राहक तुमच्या ब्रँडच्या वस्तू/सेवा खरेदी करणार नाहीत.

• विक्री संकल्पना मूलतः या विचाराचे प्रतिबिंब आहे की जोपर्यंत कंपनी मोठ्या प्रमाणात जाहिरात आणि विक्री प्रयत्न करत नाही तोपर्यंत ग्राहक कंपनीची उत्पादने पुरेशी खरेदी करणार नाहीत.
• विक्रीची संकल्पना अशा वस्तूंसाठी वापरली जाते ज्या ग्राहक सामान्यतः खरेदी करत नाहीत, विमा इत्यादीसारख्या न मागितलेल्या वस्तूंसाठी. या वस्तू लक्ष्यित विभागाचा मागोवा घेऊन आक्रमकपणे विकल्या जातात आणि उत्पादनाच्या फायद्यांच्या आधारावर विकल्या जातात.
• अंतिम उद्दिष्ट म्हणजे विक्री महसूल वाढवणे आणि नफा वाढवणे.
• विक्री संकल्पनेत ग्राहकांशी संबंध निर्माण करण्याऐवजी आणि वाढवण्याऐवजी बाजाराच्या गरजा समजून न घेता कंपनीची उत्पादने ग्राहकांना विकण्यावर आणि विक्री व्यवहार वाढविण्यावर अधिक भर दिला जातो.

Important Points 

1. उत्पादन संकल्पना :

• उत्पादन संकल्पनेचा मूळ प्रस्ताव असा आहे की ग्राहक अशा उत्पादनांची आणि सेवांची निवड करतील जी मोठ्या प्रमाणात उपलब्ध असतील आणि कमी किमतीची असतील .
• म्हणून व्यवसायाचा मुख्य उद्देश शक्य तितक्या जास्त युनिट्स बनवणे आहे.
• जास्तीत जास्त उत्पादन करण्यावर लक्ष केंद्रित करून, अशा व्यवसायाचे उद्दिष्ट मोठ्या प्रमाणात अर्थव्यवस्थांचा फायदा घेऊन जास्तीत जास्त नफा मिळवणे असते.

2. उत्पादन संकल्पना :

• उत्पादनाची संकल्पना अशी गृहीत धरली आहे की जर उत्पादनाची गुणवत्ता, वैशिष्ट्ये आणि कार्यक्षमता चांगली असेल तर ग्राहक ते निवडतील.
• उत्पादन संकल्पना महत्त्वाची असण्याचे कारण म्हणजे ग्राहकांच्या मागण्या आणि इच्छा पूर्ण करणे तुमच्यासाठी सर्वोत्तम उत्पादन देऊन आवश्यक बनवते.
• उत्पादन संकल्पनेत विक्री, विपणन आणि वितरण हे देखील महत्त्वाचे घटक आहेत.

3.मार्केटिंग संकल्पना:

• मार्केटिंग संकल्पना ही कंपनीची स्पर्धा करण्याची आणि जास्तीत जास्त नफा मिळविण्याची क्षमता वाढवण्यावर आधारित आहे, ज्यामुळे ती तिच्या स्पर्धकांपेक्षा ग्राहकांना चांगले मूल्य देते अशा प्रकारे मार्केटिंग करते.
• हे सर्व लक्ष्य बाजार जाणून घेण्याबद्दल, त्याच्या गरजा ओळखण्याबद्दल आणि त्या सर्वात प्रभावीपणे पूर्ण करण्याबद्दल आहे.
• बरेच जण याला "ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोन" म्हणून संबोधतात.

Important Points 

विक्री संकल्पना -

• समग्र संकल्पना, उत्पादन संकल्पना आणि उत्पादन संकल्पनांसह मार्केटिंगच्या घटकांपैकी एक म्हणजे विक्री संकल्पना.
• विक्री संकल्पना ही अशा वस्तू आणि सेवांसाठी वापरली जाते ज्या ग्राहक सहसा खरेदी करत नाहीत आणि विमा योजनांसारख्या अनपेक्षित वस्तूंसाठी वापरली जाते. अशा उत्पादनांची विक्री खरेदीदार विभाग शोधण्याची रणनीती निवडून आणि त्यांच्याकडून मिळणाऱ्या फायद्यांवर आधारित उत्पादनांचा प्रचार करून केली जाते.
• कंपनीचे प्राथमिक आणि अंतिम ध्येय म्हणजे ग्राहकांना उत्पादन खरेदी करण्यास प्रवृत्त करणे आणि विक्री महसूल आणि नफा वाढवणे.
• विक्री संकल्पनेचे प्राथमिक ध्येय आणि उद्दिष्ट म्हणजे बाजाराच्या गरजांकडे दुर्लक्ष करून किंवा कमी लेखून कंपनीच्या वस्तू आणि सेवा विकण्यावर भर देणे, तसेच ग्राहकांशी संबंध निर्माण करणे आणि टिकवून ठेवण्याऐवजी कंपनीची विक्री आणि नफा वाढवणे.
• विक्री संकल्पना श्रेणीत येणाऱ्या उत्पादनांची उदाहरणे म्हणजे रक्तदान आणि विमा पॉलिसी, जिथे मार्केटरला वाटते की विक्री झाल्यानंतर त्यांचे काम संपले आहे.
• विक्रीचे उद्दिष्ट म्हणजे व्यापक मार्केटिंग आणि प्रमोशनल प्रयत्नांद्वारे कंपनीसाठी उत्पादन विक्री वाढवणे. ते ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करतात की नाही हे अप्रासंगिक आहे. विक्री संकल्पना ही विशेषतः धोकादायक युक्ती आहे कारण ती या क्षुल्लक तत्वावर आधारित आहे की कॉर्पोरेशनने ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्याऐवजी ते उत्पादित करत असलेल्या सर्व वस्तू विकल्या पाहिजेत.
• या दृष्टिकोनात, व्यवस्थापनाचे ध्येय विक्री पूर्ण करणे आहे; एकदा ते त्यांच्या उत्पादनाची जाहिरात केल्यानंतर, ते त्यांचे काम पूर्ण झाल्याचे मानतात. परिणामी, ग्राहक त्यांच्याशी दीर्घकालीन संबंध निर्माण करण्याऐवजी परत येईल.

Additional Information 

•  सामाजिक विपणन संकल्पना - विपणकांना त्यांच्या विपणन पद्धतींमध्ये नीतिमत्ता समाविष्ट करण्याची आवश्यकता आहे.
• मार्केटिंग संकल्पना- संस्थेची ऑफरिंग तिच्या स्पर्धकांपेक्षा तिच्या निर्मिती, वितरण आणि ग्राहकांना संवादाच्या बाबतीत चांगली असली पाहिजे.
• उत्पादन संकल्पना - ग्राहक अशा उत्पादनांना प्राधान्य देतात जे मोठ्या प्रमाणात उपलब्ध आहेत आणि स्वस्त आहेत.
• उत्पादन संकल्पना - ग्राहक उत्पादनाच्या गुणवत्तेच्या आणि कामगिरीच्या बाबतीत त्याच्या वैशिष्ट्यांकडे आकर्षित होतो.

म्हणूनच, संशोधन आणि व्यवस्थापनात तोंडी (WOM) स्वरूपात सुस्थापित झालेले मूल्य म्हणजे ग्राहक प्रभावक मूल्य (CIV).

म्हणून, ग्राहकांना ओळखण्याची आणि समजून घेण्याची एक चांगली पद्धत म्हणजे ग्राहक प्रोफाइल विकसित करणे.

योग्य उत्तर असे आहे की असे ग्राहक जे वेगवेगळ्या विक्रेत्यांना भेट देत राहतात परंतु उत्पादन खरेदी करण्यास कमी रस घेतात.

Key Points

भटकंती करणारे:

• नावाप्रमाणेच, हे ग्राहक उत्पादनाची गरज निश्चित करण्यासाठी विविध विक्रेत्यांना भेट देत राहतात.
• ते उत्पादनाच्या वैशिष्ट्यांवर तपशीलवार संशोधन करतात परंतु खरेदी करण्यात त्यांना कमी रस असतो.

Additional Information 

निष्ठावंत ग्राहक:

• हे ग्राहक व्यवसायाचे पूर्णपणे समाधानी ग्राहक असतात.
• ते व्यवसायाच्या सर्व ग्राहकांपैकी एक लहान गट असू शकतात, परंतु सकारात्मक तोंडी बोलून विक्री वाढवण्याची त्यांच्याकडे मोठी क्षमता आहे.

गरजू ग्राहक:

• हे ग्राहक उत्पादन खरेदी करण्यापूर्वी काळजीपूर्वक नियोजन करतात.
• जेव्हा त्यांना गरज असते तेव्हाच ते उत्पादन खरेदी करतात.
• अशा प्रकारच्या ग्राहकांना नवीन उत्पादनाकडे वळवणे खूप कठीण आहे.

मोठ्या संख्येने ग्राहक:

• हे ग्राहक मोठ्या प्रमाणात वस्तू खरेदी करतात आणि व्यवसायासाठी महत्त्वाचे असतात कारण ते व्यवसायाच्या विक्रीत मोठा वाटा उचलतात.

ग्राहकांचे टचपॉइंट्स

• ग्राहक संपर्क बिंदू म्हणजे व्यवसाय आणि ग्राहक यांच्यातील संपर्काचा कोणताही बिंदू , मग तो ईमेल असो, कॉल सेंटर असो, कंपनीच्या वेबसाइटद्वारे असो, इत्यादी .
• हे व्यवसायाने थेट प्रवृत्त केले पाहिजे असे नाही. उदाहरणार्थ, जाहिराती किंवा तृतीय-पक्ष पुनरावलोकन साइट्स हे ग्राहकांच्या संपर्काचे एक प्रकार आहेत.
• ग्राहक टचपॉइंट्स असे असतात जिथे ग्राहक तुमचा ब्रँड, उत्पादन, सेवा इत्यादींशी संवाद साधतात.
• प्रत्येक टचपॉइंटची समज विकसित केल्याने तुम्ही चांगले वापरकर्ता आणि चांगले ग्राहक अनुभव डिझाइन करू शकता.
• या समजुतीचा वापर वापरकर्ता आणि ग्राहक प्रवास मॅपिंग व्यायाम वाढविण्यासाठी देखील केला जाऊ शकतो.
• ग्राहकांपर्यंत पोहोचणारे पाच मुख्य टचपॉइंट्स म्हणजे ब्रँडचे वचन, ब्रँड स्टोरी, नावीन्य, खरेदीचा क्षण आणि ग्राहक अनुभव .
• ऑर्डर काहीही असो, ते ग्राहकांपर्यंत पोहोचतात; जर ब्रँडने सुसंगत संदेश दिला नाही तर ग्राहक गोंधळून जाईल आणि कदाचित तो ब्रँड बंद करेल.

म्हणून, म्हणजे ग्राहकांचा ब्रँड, उत्पादन, सेवा इत्यादींशी असलेला कोणताही प्रत्यक्ष किंवा अप्रत्यक्ष संवाद.

योग्य पर्याय फक्त 1 आहे.

Key Points 

मूल्य-केंद्रित ग्राहक:

• जर उत्पादनाची गुणवत्ता आणि कार्यक्षमता उच्च दर्जाची असेल तर त्यांना सुरुवातीची किंमत जास्त देण्यास हरकत नाही.
• त्यांना समजते की त्यांची खरेदी ही एक गुंतवणूक आहे जी त्यांना दीर्घकाळात फायदेशीर ठरेल.
• ते विक्रेत्यांशी निरोगी संबंध राखतात.

तंत्रज्ञानाभिमुख ग्राहक:

• हे ग्राहक नवीनतम तंत्रज्ञानाने सुसज्ज उत्पादने खरेदी करण्याबाबत चिंतित आहेत.
• उत्पादन खरेदी करताना ते किंमत, कामगिरी आणि दीर्घायुष्याला फारसे महत्त्व देत नाहीत. 
• त्यांच्यासाठी, ते खरेदी करत असलेल्या उत्पादनांच्या तांत्रिक बाबींमध्ये पुढे असणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे.
• हे ग्राहक देखील विक्रेत्यांशी निरोगी संबंध राखतात.

CRM व्यवसाय चक्र घटक:

• CRM व्यवसाय/महसूल चक्र व्यवसायासाठी उत्पन्न निर्माण करण्यास मदत करणाऱ्या घटकांवर अवलंबून असते.
• व्यवसाय यशस्वीरित्या चालवण्यासाठी, महसूल असणे आवश्यक आहे आणि शेवटी ग्राहक प्रथम येतो.
• या चक्रातील आवश्यकता CRM प्रक्रियांमध्ये एकत्रित केल्याने व्यवसायाला त्याच्या नफ्याकडे गती मिळते.

• CRM व्यवसाय चक्राचे घटक खाली नमूद केले आहेत:
• संवाद साधा आणि वितरित करा:
  • व्यवसाय चक्राच्या पहिल्या घटकामध्ये ग्राहकांशी संवाद आणि आश्वासने पूर्ण करणे समाविष्ट आहे.
  • येथे, व्यवसाय अशा ग्राहकांशी संपर्क साधण्याचा आणि संवाद साधण्याचा प्रयत्न करतो ज्यांना ते देत असलेली उत्पादने खरेदी करण्यात रस असू शकतो.
• संपादन आणि राखून ठेवणे:
  • व्यवसाय नवीन ग्राहक मिळवण्याचा आणि त्यांच्यापर्यंत पोहोचण्याचा प्रयत्न करतात ज्यामुळे विक्रीचे रूपांतर होईल.
  • ग्राहकांना मिळवल्यानंतर, त्यांना कायम ठेवण्याची खात्री केली जाते जेणेकरून ग्राहक दीर्घकाळ संस्थेशी एकनिष्ठ राहतील.
• समजून घ्या आणि फरक करा:
  • ग्राहकांना समजून घेण्याची गरज आहे जेणेकरून व्यवसाय त्यांना नेमके काय हवे आहे ते देऊ शकेल आणि ते CRM च्या मदतीने करता येईल.
  • विविध घटकांवर आधारित ग्राहकांच्या गरजा आणि मागण्यांनुसार त्यांची विभागणी केली जाते आणि त्यानुसार त्यांच्या गरजा पूर्ण केल्या जातात.
• विकसित करा आणि सानुकूलित करा:
  • CRM प्रमुख कामगिरी निर्देशक, लोकसंख्याशास्त्र आणि मेट्रिक्सवर आधारित विक्री धोरण विकसित केल्याने महसूल अंदाजांची अंदाजक्षमता सुधारेल.
  • जेणेकरून महसूल अंदाज जितका अधिक अंदाजे असेल तितके निकाल अधिक अचूक असतील.
• क्रॉस-सेल आणि अपसेल:
  • CRM ग्राहक डेटा आणि लीड जनरेशन डेटा हे अपसेलिंग आणि क्रॉस-सेलिंगसाठी परिपूर्ण आधार आहेत.
  • ई-कॉमर्स वेबसाइट पाहणाऱ्यांपैकी अंदाजे 30% लोक उत्पादन खरेदी करतील; उर्वरित लोक ब्राउझ करतील, पण खरेदी करणार नाहीत.
  • CRM प्रक्रियांचा वापर करून अधिक विक्री किंवा तत्सम उत्पादने चांगल्या किमतीत ऑफर केल्याने खरेदीदार असलेल्या 30% लोकांचे उत्पन्न जास्तीत जास्त वाढते.

म्हणून, जनरेट आणि एलिमिनेट हा CRM व्यवसाय चक्रात समाविष्ट नाही.

म्हणून, सामाजिक विनिमय सिद्धांत म्हणजे संबंध 1959 मध्ये थिबॉट आणि केली यांनी विकसित केलेला सिद्धांत.

ग्राहक पोर्टफोलिओ व्यवस्थापन हे एक साधन आहे ज्याचा उद्देश विक्री वाढीला चालना देणे आणि ग्राहकांची नफा वाढवणे यासारख्या विविध मार्गांनी संस्थेच्या व्यवसायाची कामगिरी वाढवणे आहे.

• ग्राहक पोर्टफोलिओ म्हणजे तुमच्यासोबत व्यवसाय करणाऱ्या विविध गटांची एक विभागलेली यादी .
• याचा अर्थ आर्थिक पोर्टफोलिओ म्हणून विचार करा. एखाद्या व्यक्तीकडे त्यांच्या सर्व आर्थिक मालमत्तेचे एक गट असू शकते, जे स्टॉक, बाँड, विद्यार्थी कर्ज, गृहकर्ज आणि कार पेमेंट अशा विविध श्रेणींमध्ये विभागले जाऊ शकते. हा पोर्टफोलिओ त्यांना त्यांच्या आर्थिक परिस्थितीबद्दल मोठे चित्र मिळविण्यात मदत करतो.
• त्याचप्रमाणे, ग्राहक पोर्टफोलिओ व्यवसायाला त्याच्या ग्राहक आधाराचे मोठे चित्र मिळविण्यात मदत करू शकतो.
• उदाहरणार्थ, ड्राय क्लीनिंग व्यवसायात खालील गटांसह ग्राहक पोर्टफोलिओ असू शकतो: व्यक्ती आणि वॉक-इन ग्राहक, मोठ्या कंपन्या, सार्वजनिक शाळा, रेस्टॉरंट्स, हॉटेल्स इ.
• उदाहरणार्थ, कोका-कोला ब्रँड त्यांच्या वेबसाइटवर त्यांच्या काही ग्राहक पोर्टफोलिओची माहिती देतो, ज्यामध्ये "किरकोळ विक्रेते आणि रेस्टॉरंट्स आणि लहान स्वतंत्र व्यवसायांच्या मोठ्या आंतरराष्ट्रीय साखळ्यांसोबत" भागीदारीचा उल्लेख केला आहे. त्यांचे ग्राहक कोण आहेत हे समजून घेऊन, कोका-कोला जवळजवळ सर्व काही चांगले करू शकते: मार्केटिंग , समर्थन सेवा , विक्री सुधारणे , गरजा अंदाज घेणे आणि व्यवसाय उपाय तयार करणे .
• ग्राहक पोर्टफोलिओ व्यवस्थापन व्यवसायांना त्यांच्या ग्राहकांच्या गरजा आणि मागण्यांचे वर्तन समजून घेण्यास मदत करते आणि त्यानुसार, वर्गीकरण करण्यास सक्षम असते. ग्राहकांना पोर्टफोलिओमध्ये विभागून, व्यवसाय सापेक्ष महत्त्व चांगल्या प्रकारे समजू शकतो, प्रत्येक ग्राहक एकूण विक्री आणि नफ्याच्या सापेक्षतेचे प्रतिनिधित्व करतो. अशी समज व्यवसायांना केवळ मौल्यवान ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासच नव्हे तर संबंध विकासाद्वारे या ग्राहकांसह अतिरिक्त मूल्य निर्माण करण्यास देखील मदत करते .