Your Total Savings ₹50000 केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) पोर्टल क्या है और इसे किसने विकसित किया है?
केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) पोर्टल राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केंद्र द्वारा विकसित एक ऑनलाइन प्रणाली है जो नागरिकों की शिकायतों को हल करने और शासन के विभिन्न पहलुओं की निगरानी के प्रमुख उद्देश्य के साथ वेब सक्षम मंच पर काम करती है। भारत में। एनआईसी के साथ, लोक शिकायत निदेशालय और प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग ने भी सीपीजीआरएएमएस के निर्माण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है।
केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) पोर्टल के कुछ बुनियादी कार्य क्या हैं?
सीपीजीआरएएमएस पोर्टल का मूल कार्य नागरिकों को एक ऑनलाइन मंच प्रदान करके उनके जीवन को आसान बनाना है जहां से वे सेवा वितरण के खिलाफ अपनी शिकायतें या शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। केंद्र सरकार या राज्य सरकार के स्तर पर। इस मंच का हर साल कम से कम 1,000 शिकायतों को हल करने का लक्ष्य है और वे समस्या की गंभीरता के आधार पर शिकायतों को अलग भी करते हैं और अंतिम समाधान तक पहुंचने तक शिकायत को ट्रैक भी करते हैं।
कुछ ऐसे मुद्दे क्या हैं जिनका समाधान केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) पोर्टल द्वारा नहीं किया जाता है?
सीपीजीआरएएमएस पोर्टल द्वारा संबोधित नहीं किए गए कुछ मुद्दों में सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005, नागरिकों द्वारा प्रदान किए गए किसी भी सुझाव, कोई भी मामला जो सुनवाई के अधीन है, से संबंधित मामले शामिल हैं। भारत की किसी भी अदालत में, किसी भी पारिवारिक या व्यक्तिगत विवाद में, कोई भी मुद्दा जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से भारत की क्षेत्रीय अखंडता और/या दुनिया भर के अन्य देशों के साथ भारत के मैत्रीपूर्ण और राजनयिक संबंधों को प्रभावित करता है। साथ ही, यह पोर्टल शासन के किसी भी स्तर पर भ्रष्टाचार के एक अधिनियम के खिलाफ दर्ज किसी भी शिकायत का समाधान प्रदान नहीं करता है। इसके लिए एक नागरिक को या तो सीधे केंद्रीय अप्रत्यक्ष कर और सीमा शुल्क बोर्ड या केंद्रीय सतर्कता आयोग से शिकायत करनी होगी।
कोई व्यक्ति केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) पोर्टल पर शिकायत कैसे दर्ज कर सकता है?
कोई भी नागरिक जो केंद्र या राज्य स्तर पर किसी भी मंत्रालय, विभाग या सरकार के किसी निकाय के खिलाफ शिकायत दर्ज करना चाहता है, वह प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर ऐसा कर सकता है। उसे 'www.pgportal.gov.on' की आधिकारिक साइट पर जाना होगा और होमपेज पर उपलब्ध 'लॉज ए ग्रीवेंस' के विकल्प का चयन करना होगा। फिर पोर्टल पर एक पंजीकरण करना होगा और एक उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड प्रदान किया जाएगा। एक बार जब एक नागरिक को एक उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड मिल जाता है, तो ऑनलाइन उपलब्ध शिकायत फॉर्म को अपडेट करना होता है, जिसके बाद एक पंजीकरण या एक शिकायत संख्या प्रदान की जाती है जिसका उपयोग शिकायत को अंतिम रूप से हल होने तक ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है। एक शिकायत की स्थिति, एक विशेष समय में लंबित और हल की गई शिकायतों की कुल संख्या को भी उसी वेबसाइट से ट्रैक किया जा सकता है। नागरिकों के पास किसी भी 'स्पष्टीकरण या अनुस्मारक' को प्राप्त करने का विकल्प भी होता है जिसके तहत वे किसी भी सरकारी अधिकारी से नई प्राप्त 'अधिसूचना या स्पष्टीकरण' तक पहुंच सकते हैं।
यदि नागरिक केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) पोर्टल पर शिकायत के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो उनके पास क्या विकल्प उपलब्ध है?
एक बार सरकारी अधिकारी की ओर से शिकायत बंद हो जाने पर और यदि नागरिक उस संकल्प से संतुष्ट नहीं है, तो वह 'खराब' रेटिंग प्रदान करके नकारात्मक प्रतिक्रिया प्रदान कर सकता है और फिर से खोलने के लिए अपील भी कर सकता है। उस विशेष शिकायत। नागरिक उन्हें प्रदान की गई प्रारंभिक शिकायत संख्या से भी नई दायर की गई अपील की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर अंतत: किसी शिकायत का समाधान कैसे किया जाता है?
स्थानीय स्तर पर आकलन: सबसे पहले, शिकायत या शिकायत की जांच स्थानीय कार्यालय में की जाती है। यहां से, सरकारी अधिकारी शिकायत दर्ज करने वाले नागरिकों को एक पावती पत्र प्रदान करते हैं। एक टिप्पणी यह है कि 'नो एक्शन इज़ नीड': इसका मतलब है कि दर्ज की गई शिकायत को स्वीकार नहीं किया गया है और शिकायत दर्ज करने वाले नागरिक को अस्वीकृति का कारण बताते हुए पावती पत्र में इसकी सूचना दी जाती है। एक अन्य टिप्पणी यह है कि 'इसे अधीनस्थ संगठन के साथ लिया जाता है': यदि शिकायत स्वीकार कर ली जाती है, तो इसे शिकायत के स्तर और गंभीरता के आधार पर एक या एक से अधिक अधीनस्थ अधिकारियों को अग्रेषित किया जाता है। फिर, इसे तब तक ट्रैक किया जाता है जब तक कि समस्या पूरी तरह से हल नहीं हो जाती।